Hilfe / FAQ / Häufige Fragen & Antworten

Herzlich Willkommen im offiziellen Onlineshop des SV Stuttgarter Kickers. Mit den unten genannten Service-Hinweisen möchten wir dir das Einkaufen erleichtern.
Wie kann ich bestellen?
(1) Klicke bei einem Artikel auf "in den Warenkorb". Der Artikel befindet sich nun im Warenkorb, den du oben rechts angezeigt bekommen. Klicke auf den Warenkorb und du erhältst per Popup eine Aufstellung über die im Warenkorb befindlichen Artikel. Du hast jederzeit die Möglichkeit, die Anzahl zu ändern oder Artikel zu löschen. Wenn alle Artikel korrekt sind, kannst du den Bestellvorgang fortführen, klicke auf "weiter zur Kasse".
(2) Bist du bereits registrierter Kunde, gebe deine E-Mail-Adresse und dein Passwort im linken Eingabefeld unter „Ich bin bereits Kunde“ ein. Mitglieder oder Partner / Sponsoren unseres Vereins erhalten 10% Rabatt, wenn du deine Mitgliedsnummer und den Namen des Unternehmen beim Bestellprozess entsprechend angibst.
(3) Bist du noch nicht als Kunde registriert, gebe deine persönlichen Informationen zur Registrierung ein.
(4) Möchtest du ohne Registrierung bestellen, klicke bitte in der Rubrik „Ich möchte kein Kundenkonto anlegen und gerne als Gast ohne Registrierung bestellen“.
(5) Nach Prüfung deiner Daten kann der Bestellvorgang abgeschlossen werden. Im laufenden Bestellprozess kannst du nun deine gewünschte Zahlungsart und die Versand / Lieferoptionen auswählen.
(6) Zum Abschluss gelangst du auf die Übersichtsseite, wo du den Bestellprozess mit „zahlungspflichtig bestellen“ abschließen musst. Du erhältst automatisiert an deine angegebene Mail-Adresse die Bestellbestätigung und Bestellnummer zugesandt.

Wie kann ich mich registrieren?
(1) Du kannst dich jederzeit als Kunde registrieren. Dies verschafft dir einige Vorteile, wie zum Beispiel schnellerer Bestellprozess, Bestellungen verfolgen, Newsletter, exklusive Sonderangebot und vieles mehr.
(2) Hierzu gehst du bitte auf „Mein Konto“ rechts oben auf der Shopseite oder unten im Footer. Bitte hinterlege hier deine Kontaktinformationen und gebe deine E-Mail-Adresse an, die du regelmäßig abrufst. Diese ist für die Kontaktaufnahme bei Problemen, für die Bestellbestätigung oder bei Rückfragen zu deiner Bestellung erforderlich. Die mit * gekennzeichneten Pflichtfelder müssen ausgefüllt werden. Speichere deine Eingaben durch einen Klick auf „Weiter“. Du gelangst nun in dein neu erstelltes Kundenkonto, in dem du weitere Einstellungen vornehmen kannst. Zudem erhältst du eine E-Mail mit der Bestätigung deiner Registrierung.
(3) Solltest Du deine Zugangsdaten nicht mehr wissen, kannst du jederzeit über „Ich habe mein Passwort vergessen“ ein neues Passwort generieren und an deine angegebene Mail-Adresse senden lassen.

Rabatt für Mitglieder und Partner / Sponsoren der Kickers
(1) Mitglieder oder Partner / Sponsoren unseres Vereins erhalten 10% Rabatt auf alle Artikel, die nicht bereits schon reduziert sind (% Sale, Bundles, Aktionen, Gutscheine, Retterpakete, etc.). Dein Rabatt wird im Warenkorb entsprechend ausgewiesen und kann auch gelöscht werden, falls du den Rabatt nicht in Anspruch nehmen möchtest.
(2) Bei der Registrierung musst du deine fünfstellige Mitgliedsnummer oder als Mitarbeiter eines Partners / Sponsors den Namen des Unternehmens entsprechend angeben. Die Prüfung der Rabatt-Berechtigung erfolgt durch die Kickers-Mitarbeiter bei der Bearbeitung deiner Bestellung.

Anmeldung / Registrierung funktioniert nicht
Sollte die Neuanmeldung oder die Anmeldung als bereits registrierter Kunde nicht funktionieren, teile uns dies bitte per E-Mail an die Adresse onlineshop@stuttgarter-kickers.de mit und beschreibe genau, welche Fehlermeldung angezeigt wurde (hilfreich ist ein Screenshot der Fehlermeldung).

Ist die Übertragung der Daten sicher?
Damit deine personenbezogenen Daten, die während des Bestell- und Bezahlprozesses übermittelt werden, nicht in falsche Hände gelangen, verschlüsseln wir diese mit dem SSL-Verfahren, dem zur Zeit gängigsten und sichersten Datenübertragungsverfahren im Internet. Dadurch sind sie für Unbefugte weder einseh- noch änderbar. Deine Daten können nur von Dir eingesehen und bearbeitet werden. Selbstverständlich ist dieser Service für Dich kostenlos und unverbindlich.

Wieso werden einzelne Größen oder Artikel unseres Fan-Shops im ADM-Sportpark nicht angezeigt?
(1) Nicht angezeigte Größen oder Artikel sind eventuell nur vorübergehend ausverkauft, nicht mehr oder noch nicht erhältlich. Gerne kannst du dich direkt unter onlineshop@stuttgarter-kickers.de über die Verfügbarkeit der gewünschten Artikel informieren oder du schaust in ein paar Tagen noch einmal in unserem Online-Shop vorbei.
(2) Nahezu alle Artikel aus unserem Fanartikelsortiments sind auch im Onlineshop erhältlich, ausgenommen sind wenige sperrige Artikel wie z.B. die Fahne mit Stock.

Kann ich die Artikel, die sich im Warenkorb befinden, wieder löschen?
Ja, du kann jederzeit in den Warenkorb sehen, Artikel oder die Anzahl ändern und auch löschen. Solltest Du eine falsche Größe gewählt haben, muss der Artikel gelöscht und neu ausgewählt werden. Anschließend kannst du die Bestellung einfach fortführen.

Wie lange dauert die Lieferung und wie erfahre ich den Versandzeitpunkt?
(1) Deine Bestellung verlässt in der Regel innerhalb von 1-3 Arbeitstagen unseren Fanshop in Stuttgart-Degerloch, vorausgesetzt die Zahlung hat funktioniert bzw. die Überweisung ist bei uns eingegangen und die Artikel sind lieferbar.
(2) Bei Trikots mit Beflockung dauert die Lieferzeit ca. 3-5 Arbeitstage.
(3) Sobald die Bestellung von unseren Mitarbeitern bearbeitet und verschickt wurde, erhältst du automatisiert eine Versandbestätigung.

Wann ist meine Bestellung an die Kickers abgesendet?
Deine Bestellung ist abgesendet, nachdem du die AGBs und Widerrufsbelehrung akzeptiert und deine Versandadresse und Zahlungsart ausgewählt hast. Es erfolgt eine Überprüfung der Bestellung und der Bezahlungsprozess durch das automatisierte Shop- & Zahlsystem.

War die Bestellung erfolgreich?
(1) Nach Absenden der Bestellung gelangst Du automatisch auf die Seite „Bestellbestätigung“ mit dem Hinweis "Vielen Dank für deine Bestellung im Kickers Webshop"  und mit der Angabe der Bestellnummer. Zudem erhältst du eine Eingangs-/ Bestellbestätigung per E-Mail automatisiert zugestellt. In dieser E-Mail findest du neben der Bestell- / Auftragsnummer auch den vorläufigen Rechnungsbetrag deiner Bestellung.
(2) Um dich über den aktuellen Stand deiner Bestellung zu informieren, erhältst du bei eventuell vorgenommenen Änderungen deiner Bestellung eine E-Mail von den Kickers-Mitarbeitern.
(3) Solltest Du keine automatische Eingangs-/Bestellbestätigung erhalten, kann dies an einer falschen E-Mail-Adresse oder deinem Spamfilter liegen. Bitte prüfe deine Spam-/Junk-Ordner oder kontaktiere uns unter der Telefonnummer 0711 / 767 10 - 18 oder per E-Mail an onlineshop@stuttgarter-kickers.de.

Wie wird die Bestellung geliefert?
Der Versand erfolgt je nach Größe und Gewicht in einem Umschlag mit der Deutschen Post oder über DHL als Päckchen S, Päckchen M oder als Paket. Bitte prüfe direkt beim Zusteller nach beschädigter oder ggf. nachverpackter Umschläge/Pakete. Alle detaillierten Informationen findest du auf unserer Infoseite.

Werden bestellte Produkte immer geliefert?
Wenn es sich um Auslaufware handelt, kann es bei zeitgleichen Bestellungen oder Verkäufen im Fanshop in Degerloch zu Lagerfehlbeständen kommen. Entsprechende Informationen werden dir per E-Mail mitgeteilt.

Wird automatisch teilgeliefert?
Nein, es sei denn der Nachliefertermin gewisser Artikel verzögert sich enorm. In diesen Fällen sind die Kickers berechtigt teilzuliefern.

Kann es sein, dass Produkte später wieder erhältlich sind?
Ja, aufgrund von Rücksendungen oder bei Restbeständen im Lager unseres Merchandisers kann dies vorkommen. Zudem sind die Kickers bemüht, der Nachfrage entsprechend Ware nachzubestellen oder bei Auslauf ein entsprechendes Ersatzprodukt anzubieten.

Wie finde ich einen bestimmten Artikel? Wie kann ich suchen?
(1) Über die Artikelsuche im Suchfeld oben rechts. Die Suche ist eine Volltextsuche, welche nach allen Suchwörtern und Artikelnummern sucht.
(2) In den einzelnen Artikelkategorien hast du zudem eine Auswahlbox, mit der du die Artikel nach Namen oder Preis sortieren kannst.

Wie kann ich bezahlen?
Alle angegebenen Kaufpreise sind Endpreise, die die gesetzliche Deutsche Mehrwertsteuer enthält, nicht jedoch die Versandkosten.
Du kannst zwischen folgenden Zahlungsarten wählen:
- Kreditkartenzahlung
- PayPal
- Sofortüberweisung Klarna
- Vorkasse per Vorabüberweisung
Alle detaillierten Informationen findest du auf unserer Infoseite.

Wie hoch ist der Mindestbestellwert und der maximaler Bestellwert?
(1) Für alle Bestellungen gilt ein Mindestbestellwert von 10,- Euro.
(2) Der maximale Bestellwert liegt bei 500,- Euro pro Bestellung.

Welche Versand- und Bearbeitungsgebühren fallen für mich an?
Für Bestellungen aus Deutschland unter einem Wert von 100,- Euro erheben wir eine Versandkostenpauschale in Höhe von 5,- oder 7,50 Euro. Ab einem Warenbestellwert von 100,- Euro entfallen die Liefer- und Versandkosten innerhalb Deutschlands. Alle detaillierten Informationen findest du auf unserer Infoseite.

Beflockung von Trikots
Die Beflockung mit Eigen-/Wunschname inklusive Wunschnummer und Kickers-Schriftzug kostet 15,- Euro extra und dauert ca. 3-5 Werktage bei unserem externen Flocker uhlsport Teamworld. Diese Trikots sind vom Umtausch prinzipiell ausgeschlossen, sofern es sich nicht um eine Reklamation handelt.

Reklamationen und Retouren / Umtausch fehlerhafter Ware / Widerrufsrecht / Rückgabebelehrung
Solltest du mit unserer Ware nicht zufrieden sein oder die Artikel nicht passen, hast du selbstverständlich das Recht innerhalb von 14-Tagen die Ware auf eigene Kosten an uns zurückzusenden. Alle Informationen findest du auf unserer Infoseite.

Einkaufsmöglichkeiten im Kickers-Fanshop in Degerloch und im GAZi-Stadion
(1) Der Kickers-Fanshop befindet sich im ADM-Sportpark, Königsträßle 56, 70597 Stuttgart-Degerloch.
(2) An Spieltagen besteht zusätzlich an Verkaufskiosken im GAZi-Stadion auf der Waldau die Möglichkeit, Fanartikel zu erwerben.
(3) Unsere Öffnungszeiten und telefonische Erreichbarkeit findest du auf unserer Infoseite.

Noch Fragen offen?
Sollte sich eine deiner Fragen an dieser Stelle nicht klären lassen, kannst du dich jederzeit an unsere Hotline oder per E-Mail wenden:
Telefon: 0711 / 767 10 - 18
Mail: onlineshop@stuttgarter-kickers.de
Unsere Mitarbeiter stehen Dir gerne zur Verfügung.