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Bestellservice / FAQ Hilfe

Herzlich Willkommen im offiziellen Online-Shop des SV Stuttgarter Kickers.
Mit den unten genannten Service-Hinweisen möchten wir Ihnen das Einkaufen erleichtern.

Bestellung

Wie kann ich bestellen?
Klicken Sie bei einem Artikel auf "in den Warenkorb". Der Artikel befindet sich nun im Warenkorb, den Sie oben rechts angezeigt bekommen. Klicken Sie auf den "Warenkorb" und Sie erhalten per Popup eine Aufstellung über die im Warenkorb befindlichen Artikel. Eine Möglichkeit, die Anzahl zu ändern oder Artikel zu löschen, erhalten Sie bei einem Klick auf „zur Kasse“. Wenn alle Artikel korrekt sind, können Sie den Bestellvorgang fortführen, klicken Sie dazu nochmals auf "zur Kasse".
Sind Sie schon registrierter Kunde (Stammkunde), geben Sie Ihre E-Mail Adresse und Ihr Passwort im rechten Eingabefeld unter „Ich habe ein Kundenkonto“ ein. Sind Sie noch nicht registriert, klicken Sie bitte in der Rubrik "Bestellen mit Registrierung" auf "zur Kasse". Möchten Sie ohne Registrierung bestellen, klicken Sie bitte in der Rubrik „Bestellen ohne Registrierung“ auf „zur Kasse“. Nach Prüfung Ihrer Daten kann der Bestellvorgang abgeschlossen werden.

Registrierung

Sie können sich jederzeit im Online-Shop des SV Stuttgarter Kickers als Kunde registrieren. Dies erschafft Ihnen einige Vorteile wie zum Beispiel persönliche Favoriten, Bestellungen verfolgen, Newsletter, exklusive Sonderangebot und vieles mehr.
Hierzu gehen Sie bitte auf „Anmeldung“ rechts oben auf der Shopseite. Unter der Rubrik „Neues Kundenkonto erstellten“ klicken Sie auf „registrieren“. Bitte hinterlegen Sie hier Ihre Kontaktinformationen. Bitte geben Sie eine E-Mail-Adresse an, die Sie täglich abrufen. Diese ist für die Kontaktaufnahme bei Problemen, für die Bestellbestätigung oder bei Rückfragen zu Ihrer Bestellung erforderlich. Die mit *-gekennzeichneten Pflichtfelder müssen ausgefüllt werden. Speichern Sie Ihre Eingaben durch einen Klick auf „speichern“. Sie erhalten nun eine E-Mail mit Bestätigung Ihrer Registrierung.

Anmeldung funktioniert nicht

Sollte die Neuanmeldung oder die Anmeldung als bereits registrierter Kunde nicht funktionieren, teilen Sie uns dies bitte per E-Mail an die Adresse onlineshop@stuttgarter-kickers.de mit und beschreiben Sie genau, welche Fehlermeldung angezeigt wurde (hilfreich ist ein Screenshot der Fehlermeldung).

Ist die Übertragung der Daten sicher?

Verschlüsselte Datenübertragung zu Ihrer Sicherheit
Damit Ihre personenbezogenen Daten, die während des Bestellprozesses an unsere Server übermittelt werden, nicht in falsche Hände gelangen, verschlüsseln wir diese mit dem SSL-Verfahren, dem zur Zeit gängigsten und sichersten Datenübertragungsverfahren im Internet.
Ihre Daten werden generell von Ihrer Bestellung bis zum Shopserver mit starker SSL-Verschlüsselung übertragen (128 bit / 256 bit) und auf dem Shop-Server selbst sogar Triple-DES verschlüsselt gespeichert. Dadurch sind sie für Unbefugte weder einseh- noch änderbar. Ihre Daten können nur von Ihnen eingesehen und bearbeitet werden. Selbstverständlich ist dieser Service für Sie absolut kostenlos und unverbindlich.

Verfügbarkeit

Wieso werden einzelne Größen oder Artikel unseres Fan-Shops im ADM-Sportpark nicht angezeigt?
Nicht angezeigte Größen oder Artikel sind eventuell nur vorübergehend ausverkauft, nicht mehr oder noch nicht erhältlich. Gerne können Sie sich direkt unter onlineshop@stuttgarter-kickers.de über die Verfügbarkeit der gewünschten Artikel informieren oder schauen Sie in ein paar Tagen noch einmal in unserem Online-Shop unter shop.stuttgarter-kickers.de vorbei.

Kann ich die Artikel, die sich im Warenkorb befinden, wieder löschen?
Ja, Sie können jederzeit in den Warenkorb sehen, Artikel ändern und auch löschen. Sollten Sie eine falsche Größe gewählt haben, muss der Artikel gelöscht und neu ausgewählt werden. Anschließend können Sie die Bestellung einfach fortführen.

Lieferzeit

Wie lange dauert die Lieferung?
Ihre Bestellung verlässt in der Regel innerhalb von 2-3 Arbeitstagen unser Versandlager. Bei Trikots mit Eigennamen kann sich die Lieferzeit um 3-5 Tage verlängern.

Wann ist meine Bestellung abgesendet?
Ihre Bestellung ist abgesendet, nachdem Sie die AGB akzeptiert, Ihre Versandadresse und Ihre Zahlungsart ausgewählt haben und eine Überprüfung der Bestellung durch das System erfolgte.

Ist die Bestellung angekommen?
Nach Absenden der Bestellung im Online-Shop erhalten Sie automatisch eine Eingangsbestätigung per E-Mail. In dieser Bestätigungs-E-Mail finden Sie auch den vorläufigen Rechnungsbetrag/Warenwert Ihrer Bestellung. Um Sie über den aktuellen Stand Ihrer Bestellung zu informieren, erhalten Sie bei eventuell vorgenommenen Änderungen Ihrer Bestellung eine E-Mail.
Sollten Sie keine Eingangsbestätigung erhalten, kann dies an einer falschen E-Mail Adresse oder Ihrem Spamfilter liegen. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte unter der Telefonnummer +49 (0) 711 / 767 10 – 18.

Werden bestellte Produkte immer geliefert?
Wenn es sich um Auslaufware handelt, kann es bei zeitgleichen Bestellungen zu Lagerfehlbeständen kommen. Entsprechende Informationen werden ggf. per E-Mail mitgeteilt.

Kann es sein, dass Produkte später wieder erhältlich sind?
Ja, aufgrund von Rücksendungen kann dies vereinzelt vorkommen. Zudem ist der SV Stuttgarter Kickers bemüht, der Nachfrage entsprechend Ware nachzubestellen oder bei Auslauf ein entsprechendes Ersatzprodukt anzubieten.

Wird automatisch teilgeliefert?

Nein, es sei denn der Nachliefertermin gewisser Artikel verzögert sich enorm. In diesen Fällen ist der SV Stuttgarter Kickers berechtigt teilzuliefern.

Artikelsuche

Wie finde ich einen bestimmten Artikel? Wie kann ich suchen?
Über die Artikelsuche im Suchfeld oben rechts. Die Suche ist eine Volltextsuche, welche nach allen Suchwörtern und Artikelnummern sucht.

In den einzelnen Artikelkategorien haben Sie zudem eine Auswahlbox, mit der Sie die Artikel nach Name oder Preis sortieren können.

Bezahlung

Alle angegebenen Kaufpreise sind Endpreise. Sie enthalten die gesetzliche Deutsche Mehrwertsteuer, nicht jedoch die Versandkosten.

Mindestbestellwert
Für alle Bestellungen gilt ein Mindestbestellwert von EUR 10,-.

Zahlungsmöglichkeiten
Sie können zwischen folgenden Zahlungsarten wählen:

Lastschriftverfahren
Beim Lastschriftverfahren sind bei der Bestellung der Name des Bestellers sowie des Kontoinhabers, IBAN und BIC des Kreditinstituts, bei dem das Konto geführt wird, zu nennen. Wir buchen dann den fälligen Betrag von Ihrem Konto ab, ohne dass Ihnen weitere Mühen entstehen. Die Abbuchung des Rechnungsbetrages ist für Sie jederzeit widerrufbar.

Kreditkartenzahlung
Wir akzeptieren Mastercard und Visa-Card. Hier sind bei Bestellung die komplette Kreditkartennummer und das Gültigkeitsdatum sowie die Kartenprüfnummer der Karte anzugeben.

Vorkasse per Vorabüberweisung
Sie bezahlen den Rechnungsbetrag per Vorabüberweisung. Die Bestellung wird erst ausgeführt, sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist. Die Bestellung wird automatisch storniert, wenn innerhalb von 30 Tagen kein Zahlungseingang erfolgt.

PayPal
Ihre Bank- oder Kreditkartendaten sind nur bei PayPal hinterlegt. Sie bezahlen mit zwei Klicks. Denn Sie greifen auf Ihre bei PayPal hinterlegten Bank- oder Kreditkartendaten zurück, anstatt sie bei jedem Kauf wieder einzugeben. PayPal-Zahlungen treffen schnell ein. Dann können wir die Ware sofort verschicken und Sie erhalten sie in der Regel früher.

Versand / Versandkosten
Welche Versand- und Bearbeitungsgebühren fallen für mich an?

Für Bestellungen aus Deutschland unter einem Wert von EUR 100,00 erheben wir eine Versandkostenpauschale in Höhe von EUR 5,00. Ab einem Warenbestellwert von EUR 100,00 entfallen die Liefer- und Versandkosten innerhalb Deutschlands.

Für Bestellungen aus dem EU-Ausland erheben wir eine Versandkostenpauschale in Höhe von EUR 13,50.

Für Bestellungen aus Nicht-EU-Ländern erheben wir eine Versandkostenpauschale in Höhe von EUR 33,00.

Abweichende Lieferadresse
Nur für Kunden innerhalb von Deutschland möglich.

Beflockungskosten

Was kosten Trikots mit Eigen- und Wunschnamen?
Die Trikotbeflockung mit Eigen-/Wunschname inklusive Wunschnummer und Stuttgarter Kickers-Schriftzug kostet EUR 15,00. Diese Trikots sind vom Umtausch prinzipiell ausgeschlossen.

Reklamationen und Retouren / Umtausch fehlerhafter Ware

Sollten Sie mit unserer Ware nicht zufrieden sein, haben Sie selbstverständlich das Recht innerhalb von 14-Tagen die Ware auf eigene Kosten an uns zurückzusenden. Legen Sie der Rücksendung eine Rechnungskopie oder den Kassenbon sowie ein Begleitschreiben mit der Begründung für die Retoure bei. Bitte geben Sie zudem an, ob und wie die Auszahlung im Falle einer nicht erwünschten Neulieferung erfolgen soll.

Widerrufsrecht / Rückgabebelehrung

Für geringfügige Produktabweichungen wird keine Garantie übernommen.
Es gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Auf das Widerrufsrecht und die Rückgabebelehrung wird besonders hingewiesen.

Einkaufsmöglichkeiten beim SV Stuttgarter Kickers

Der Fan-Shop des SV Stuttgarter Kickers im ADM-Sportpark, Königsträßle 56, 70597 Stuttgart-Degerloch ist montags bis donnerstags von 15:00 Uhr bis 18:00 Uhr und freitags von 09:00 Uhr bis 12:00 Uhr geöffnet.
An Spieltagen besteht zusätzlich an Verkaufskiosken im GAZi-Stadion auf der Waldau die Möglichkeit, Fanartikel zu erwerben.

Noch Fragen offen?
Sollte sich eine Ihrer Fragen an dieser Stelle nicht klären lassen, können Sie sich jederzeit an unsere Hotline wenden:
Telefon: +49 (0) 711 / 767 10 - 18
Unsere Mitarbeiter stehen Ihnen telefonisch montags bis donnerstags von 09.00 Uhr bis 18.00 Uhr und freitags von 09.00 bis 12.00 Uhr zur Verfügung.